用户服务协议

一、服务内容与性质

• 避坑内容：婚恋与亲密关系中的常见风险识别、沟通建议与行动方案。
• Q 问（AI 问答）：基于大模型对您的问题生成参考性答复，并可能检索本产品自有案例库辅助作答。
• 转盘配对与配对报告：在您主动填写昵称与性别后，按规则给出候选与打分报告。
• 会员权益与缘值：付费获得的提问次数、报告额度与相关功能权限。

注意：本产品提供的是生活参考信息与沟通建议，不构成心理诊断、心理治疗、医疗建议、法律意见或投资建议。我们不是心理咨询机构，也不提供危机干预服务。若您或他人处于人身安全风险中，请立即联系当地公安机关或拨打急救电话 120；心理援助可拨打全国统一心理援助热线 12356。

二、AI 生成内容

• Q 问的答复由人工智能模型生成，页面与报告中已按《人工智能生成合成内容标识办法》以「本回答由 AI 生成」等字样显著标识。
• AI 生成内容可能不准确、不完整或不适配您的具体处境。您应自行判断并承担据此行动的风险，不要仅依据 AI 答复作出重大人身、财产或法律决定。
• 我们使用已按规定完成备案的境内大模型服务提供生成能力；模型选择与升级不改变本协议下您与我们的权利义务。
• 您不得利用本产品生成、传播违法违规内容，或用于伪造身份、编造事实、误导他人。

三、账号与设备编号

• 本产品可用微信授权登录，或在未登录状态下以匿名设备编号（clientId）使用部分功能。设备编号由客户端生成，用于额度统计与会员状态同步。
• 请妥善保管您的设备与账号。以您的账号或设备编号发出的操作，视为您本人的行为。
• 您可申请注销账号；会员未到期、存在未结订单或争议时，需先与我们协商处理。

四、付费服务与虚拟商品

1. 价格与内容

• 会员：月卡 ¥29、季卡 ¥79、年卡 ¥299（以页面实时展示为准）。会员期内享有页面载明的权益，不包含缘值。
• 缘值：用于转盘配对（每次 ¥1）与配对报告按次扣费，充值后余额在账户内长期有效，不作废、不清零。

2. 支付方式

• 微信小程序（安卓）：可通过微信支付直接扣款，支付成功后权益自动到账。
• 对公汇款：按页面展示的收款账户汇款后提交汇款人姓名、金额与备注，经人工核实到账后开通（通常 1 个工作日内）。
• iOS 端限制：受微信平台规则限制，iOS 端微信小程序内不提供会员与缘值的购买入口。您可在安卓设备或浏览器访问 qtvq.cn 完成购买，权益在各端通用。

3. 退款

会员与缘值属于即时交付的虚拟商品，一经开通或充值到账即已履行。除下列情形外，不支持无理由退款：

• 因我们的系统故障导致权益未到账且无法补发；
• 重复支付、金额错误等可核实的情形；
• 法律法规规定应当退款的其他情形。

退款申请请发至 qtvq@qtvq.cn 并提供订单号或汇款凭证，我们将在 15 个工作日内答复。退款按原支付渠道退回。

五、用户行为规范

您承诺不利用本产品制作、复制、发布、传播含有下列内容的信息：

• 违反宪法与法律法规、危害国家安全与公共利益的；
• 淫秽色情、赌博、毒品、诈骗、暴力、恐怖主义或教唆自伤的；
• 侮辱、诽谤、威胁、骚扰他人，或侵犯他人隐私、肖像、名誉、知识产权的；
• 虚假宣传、引流诈骗、传销，或以本产品名义向他人收费的；
• 其他违反公序良俗或平台规则的内容。

我们会对提问、留言与举报内容进行机器审核与必要的人工复核。对违规行为，我们可视情节采取提示、限制功能、暂停或终止服务、删除内容等措施；涉嫌违法犯罪的，依法向主管部门报告。您对处理结果有异议，可通过客服申诉。

六、举报与投诉

• 小程序与客户端内提供「举报」入口，可选择举报原因并提交，运营人员核实后处理；同一对象每日限举报一次，恶意举报将被记录。
• 客服渠道：qtvq@qtvq.cn。我们将在 15 个工作日内响应。

七、未成年人

本产品面向 18 周岁以上成年人。涉及付费与配对的功能在使用前需完成成年声明；若您未满 18 周岁，请在监护人同意与指导下使用，且不得进行任何付费。我们发现未成年人未经监护人同意付费的，核实后可予退款。

八、知识产权

本产品的界面设计、文案、案例库、报告模板、商标与标识归本公司或相应权利人所有。未经书面许可，不得复制、改编、传播或用于商业用途。您对自己输入的提问内容保留权利，并授权我们在提供与改进服务所必需的范围内处理该内容（详见《隐私政策》）。

九、服务变更、中断与终止

• 我们可能因维护、升级、合规要求或不可抗力（含网络故障、第三方服务中断、模型服务调整）暂停或变更部分功能，将尽可能提前公告。
• 若某项付费功能停止提供，我们将按未使用部分的比例折算补偿或退款。
• 您严重违反本协议的，我们可终止提供服务；已支付但未使用的部分，按前款处理。

十、责任限制

在法律允许的最大范围内，我们不对因下列原因造成的损失承担责任：您依据 AI 答复或报告自行作出的决定；您提供的设备、网络或第三方账号问题；不可抗力。我们因自身原因造成您损失的，赔偿责任以您就该服务实际支付的金额为上限，法律另有强制性规定的除外。

十一、协议更新与争议解决

• 本协议更新后将在本页公示并更新顶部日期，重大变更以显著方式提示。变更后继续使用视为接受。
• 本协议适用中华人民共和国法律。争议先友好协商；协商不成，任一方可向本公司所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

十二、联系我们

运营主体：我心永恒（北京）网络科技有限公司

客服与协议相关邮箱：qtvq@qtvq.cn

网站：https://qtvq.cn

备案号：京ICP备 19045082 号